Надежное оборудование и программное обеспечение наряду со своевременным определением и устранением неисправностей являются ключевыми факторами успешного функционирования сети устройств самообслуживания. Эти аспекты необходимы для удовлетворения как клиентов, так и операторов сети. Значительное расширение количества филиалов банков, развитие сетей самообслуживания, в настоящий момент только обострили решение этого вопроса.

Существующие системы мониторинга посредством хоста или АТМ/POS-менеджера позволяют проводить контроль текущего технического состояния устройств, но с значительными временными задержками.

Для решения вопроса технического мониторинга независимого от хоста в режиме реального времени, компания ЗАО «Дельта-Системы» предлагает установить программное обеспечение ProView – новейшую и гибкую систему дистанционного оперативного управления сетями самообслуживания на базе банкоматов и POS-терминалов.

1.                  Классификация продукта

ProView представляет собой систему мониторинга, отвечающую специфическим требованиям устройств самообслуживания. Она подходит для управления системой устройств самообслуживания в банковском секторе (банкоматы, информационные и транзакционные терминалы, банковские принтеры) и для других областей применения (системы выдачи билетов, терминалы в аэропортах, киоски).

2.                  Области применения и преимущества для клиентов

Расширенная функциональность, поддержка большого количества устройств самообслуживания и возможность внедрения в организационную структуру компании делают использование ProView очень гибким. ProView применим в следующих областях:

•     Техническое обслуживание (удаленная диагностика, управление эксплуатационными работами)

•     Система поддержки пользователей сети (удаленная диагностика, help desk)

•     Централизованное управление (удаленная диагностика, передача файлов, удаленное управление)

•     Управление и маркетинг (оценка статистических данных, анализ причин неисправностей, анализ поведения потребителей и т.д.)

Функционирование ProView уже проверено на практике по всему миру. Размер инсталляционной базы от маленькой сети (менее 20 устройств), до средней (100-200 систем) и большой сети (более 1000 устройств).

Преимущества ProView:

- Большие возможности для установки благодаря:

•     расширенному набору функций

•     поддержке различных систем самообслуживания (Wincor Nixdorf и других производителей)

•     для центрального или местного использования (напр., центр данных или отделение)

- Меньше средств и времени на поддержку благодаря:

•     централизованному обзору текущего состояния устройств

•     предотвращению ошибок благодаря предупредительному мониторингу

•     своевременной отправке сервисного инженера в случае выхода устройства из строя

•     уменьшению нагрузки на сервисных инженеров (только когда они необходимы) и избежание ненужных сервисных выездов

•     пополнению расходными материалами по запросу

3. Описание продукта

ProView — это система для наблюдения и управления системами самообслуживания в сети, имеющая в своей основе персональный компьютер. Управляющие получают графический общий вид сети для того, чтобы они могли сразу визуально определять статус различных терминалов, за которые они отвечают. Изменение статуса показывается автоматически. Установка ProView обеспечивает удобное наблюдение за сетью автоматизированных систем самообслуживания.
1. Вид "шахматная доска"

На панели наблюдения оборудование самообслуживания представлено квадратами или символами, расположенными, как на шахматной доске. Состояния оборудования показаны различными цветами: например, красный — оборудование не работает; зеленый — оборудование исправно; желтый — предупреждение о возникшей проблеме. Панель особенно удобна при наблюдении за большими сетями, состоящими из нескольких сотен систем. Это дает ясную картину общей сети даже в этом масштабе.

2. Вид "кольцо" и "карта"

Эти виды представляют устройства самообслуживания также в виде символов и позволяют видеть всю структуру сети.

На карте устройства, определяемые пользователем, могут быть показаны на фоне (карты, плана отделения и т.п.).

Виды карты и кольца подходят для малых и средних сетей.

3. Сигнальный вид

Для мониторинга растущей сети устройств администратор должен получать информацию в сжатой или отфильтрованной форме. Для этого в ProView используется возможность сигнального обзора.

Этот вид обеспечивает оператора только наиболее важной информацией. Показаны только устройства, столкнувшиеся с проблемой в функционировании, также показывается дата/время возникновения проблемы и ее причина. Этот вид подходит для реализации специальных задач в сети устройств самообслуживания, в частности для обслуживания клиентов и третьих компаний.

4. Функции

Рис. 5 Обзор функций

4.1 Функции мониторинга

Наиболее важными функциями ProView являются функции мониторинга. Они используются в основных заданиях ProView, а именно в удаленном мониторинге систем самообслуживания, и включают:

■      Отчет о событиях

■      Запросы устройств

■      Удаленное управление

4.2 Передача и распределение файлов

ProView поддерживает передачу отдельных файлов между ProView сервером и терминальным устройством, а также позволяет распределять предопределенные пакеты файлов с сервера на устройства. Пакеты файлов компонуются, сжимаются и передаются на устройство через один или несколько серверов.

Функция передачи файлов может быть использована для внедрения решений распределения и передачи базового ПО.

4.3 Управление проблемами

Пользователь ProView может просматривать и обрабатывать проблемы. Потенциальные проблемы показываются на рабочей панели изменением цвета и иконок или через сигнальный вид панели. ProView позволяет записывать проблемы в поддержке первого уровня и направлять пользователю панели (по телефону или факсу)

Основными компонентами отчета о проблеме являются номер проблемы, описание, приоритет, статус, дата открытия и закрытия, дополнительная информация  (диагностика и принятые меры).

Отчеты о проблемах могут быть открыты и изменены вручную пользователем или автоматически сообщениями о событиях. Сообщения могут автоматически инициировать особые действия или перенаправляться.

4.4 Статистика и отчеты

Полная база данных позволяет клиенту генерировать индивидуальные оценки и статистические данные при помощи стандартных инструментов. ProView также создает он-лайн статистику. В процессе функционирования сервер обнаруживает агрегированные данные по неисправностям устройств и причинам, их вызвавшим. Эти данные хранятся в различных таблицах и могут быть обработаны обычными программами или инструментарием баз данных.

5. ProView/Web-Extensions

Наряду с традиционной панелью ProView включает в себя панель на базе Java для мониторинга устройств через интранет или Интернет с использованием стандартного браузера (напр., Netscape, MS Explorer).

Интернет-панель представляет собой пользовательский интерфейс в дополнение к существующей панели ProView. Ее функциональность соответствует требованиям третьих компаний и персонала банка. Интернет-панель идеальна для использования в проектах, когда мониторинговая функция передается на аутсорсинг в специализированную компанию и консоли должны использоваться вне брандмауэра оператора сети.

6. Поддерживаемые системы самообслуживания.

■      Оборудование Wincor Nixdorf. Стандартные ProView агенты предназначены для использования на устройствах Wincor Nixdorf на базе Windows и OS/2.

■      Оборудование других компаний с ProView агентами. Благодаря опциям конфигурации и программным интерфейсам стандартные ProView агенты могут быть адаптированы и расширены для использования на устройствах и приложениях третьих компаний.

■      Оборудование других компаний, связанное с хостом Base24. 

■      Оборудование других компаний с SNMP агентами.  

7. Комплектация ProView.

Базовые продукты:

■        ProView/Basis. Включает в себя все функции ProView сервера, а также консоль мониторинга и управления.

■        ProView Server

■        ProView Desktop

■        ProView Administration Panel

■        ProView/Client license. Лицензия клиента позволяет осуществлять мониторинг определенного количества терминалов определенного типа, подключенных к одному серверу. Доступны следующие лицензии:

■        ProView/Client-CRS – для систем ресайклинга.

■        ProView/Client-ATM – для банкоматов.

■        ProView/Client-Info_Print – для информационных терминалов и банковских принтеров.

Дополнительные продукты:

■      ProView/Web-Extension

■      ProView/Base24 Connect